Månad: oktober 2017

Blir din nästa mailkampanj ett svidande magplask?

7 tips så att du slipper bli besviken

Det finns många fördelar med mailkampanjer. Det är relativt billigt jämfört med andra media. Det är enkelt att mäta resultatet. Och du kan få riktigt bra resultat om du gör på rätt sätt. Men det finns också fallgropar som kan göra dig besviken. Följ tipsen i den här artikeln så ökar du sannolikheten att du skapar en mailkampanj som ger dig bättre än bra resultat.

  1. Planera din mailkampanj

Det är viktigt att du planerar din e-postkampanj i god tid innan du ska skicka ut den. Du behöver tid för att skapa en så bra kampanj som möjligt. Här är några saker du ska tänka på när du planerar kampanjen.

Vem riktar du dig till?

För att göra din kampanj relevant för mottagaren är det viktigt att du lär känna din målgrupp. Du behöver förstå deras behov och vad de är intresserade av. När du har rätt information om dina kunder och prospekts så kan du skapa en mailkampanj som engagerar kunderna och uppmuntrar dem att svara. När du arbetar med din målgrupp så kanske du upptäcker att det finns flera olika målgrupper som är i behov av olika saker. I så fall kanske du behöver göra flera olika mailkampanjer.

Vad är målet med kampanjen?

För att lyckas med din mailkampanj måste du veta av det är som du vill uppnå. Vill du sälja en viss produkt direkt? Vill du få kunderna att räcka upp handen och säga, “Ja, jag är intresserad av att veta mer. Kontakta mig tack!”? Är syftet att skapa en bättre relation till kunderna? Är målet att öka kundernas lojalitet?

Vem ska skapa din mailkampanj?

Om du inte ska skapa kampanjen själv utan låta någon annan göra det åt dig så behöver du även planera och budgetera för en eventuell reklam- eller webbyrå. Kontakta gärna mig gärna om du behöver hjälp med att skapa din mailkampanj. Jag har lång erfarenhet av att skapa framgångsrika kampanjer och kan hjälpa dig med att välja vilka e-postadresser du ska skicka till, hur du ska segmentera, designa, skriva och mäta resultatet av kampanjen. Maila krillemaxe@gmail.com eller hojta till i kommentarsfältet så tar vi det därifrån.  

  1. Ditt erbjudande

För att du ska lyckas med din mailkampanj måste du ha ett bra erbjudande som dina kunder är intresserade av. Använd därför informationen du har om dina kunder så att du kan skicka relevanta erbjudanden och relevanta budskap. Det kan vara en bra idé att segmentera din kundlista och skapa specifika erbjudanden för varje lista. På så sätt kommer du att få ännu bättre resultat på dina e-postkampanjer.  

  1. Skapa innehåll som säljer

Nästa steg är att skriva relevant innehåll på ett sätt som får din målgrupp att bli intresserade av ditt erbjudanden. Det gör du genom att skriva mer om fördelarna med dina produkter än om produkternas egenskaper. Med andra ord: Skriv om kundnyttan. Vad får kunden ut av just den här produkten? Här är ett exempel:

Den här sängen är gjord i ek (egenskap) vilket innebär att den håller i minst 10 år utan att du behöver göra något (fördel). När du beställer sängen innan den 10 april får du ett bomullstäcke (egenskap/premie) på köpet som gör att du håller dig varm på vintern och sval på sommaren (fördel).

När det gäller bilder så är det bättre med “actionbilder”, det vill säga bilder när produkten används än bara en bild på produkten. På din hemsida bör du använda både “actionbilder” och rena produktbilder.

  1. Se till att utskicket öppnas

För att du ska få så många som möjligt att öppna din mailkampanj behöver du ha en bra ämnesrad. Det är det första som kunden ser och som avgör om mailet öppnas eller åker direkt i papperskorgen. Gör ämnesraden enkel, rakt på sak och berätta vad kunden kan förvänta sig när han eller hon öppnar. Berätta gärna om erbjudandet i ämnesraden om det passar. Använd inte ord som “gratis” eftersom sådana ord kan fastna i spamfilter. Du kan testa att personifiera (använda mottagarens namn) eller företagets namn i ämnesraden. Det kan öka responsen. Men om du gör det så använd inte namnet både i ämnesraden och inne i mailet för det kan sänka responsen.

  1. Praktiska tips för att lyckas

Här är några praktiska tips du kan använda för att öka responsen på din nästa mailkampanj.

  • Ge läsarna både html och en textversion av mailet
  • Lägg din logo uppe i vänstra eller högra hörnet och gör den inte för stor. Kunden är inte speciellt intresserad av din logo. Han eller hon är intresserad av erbjudandet först och främst.
  • Använd övre delen av mailet på rätt sätt. Skriv en rubrik som är relevant och som lockar till vidare läsning. Att berätta om erbjudandet direkt kan vara en bra idé, speciellt om mottagaren känner till produkten sedan tidigare.
  • Håll budskapet så kort som möjligt. Målet är (i de flesta fall) att få mottagaren att klicka sig vidare till landningssidan för att ta del av hela erbjudandet där.
  • Använd inte en massa olika fonter och färger. Håll det enkelt. Det räcker med en eller två fonter och en eller två olika färger.
  • Se till att du uppmanar kunden att klicka sig vidare så att mottagaren vet vad som behöver göras.
  • Se till att det går att skumma texten. Folk läser inte allt på webben. Använd gärna punktlistor.
  • Se till att både bilder och länkar är klickbara.
  • Se alltid till att ha med en länk där mottagaren kan avregistrera sig från framtida utskick.
  1. Driv mottagarna till en relevant landingssida

Om du har lyckats få mottagarna att öppna mailet, läsa och klicka på länkarna så är du på god väg att lyckas. Men förstör inte kampanjen genom att driva kunderna till första sidan på din hemsida eller till en generell produktsida. När kunderna klickar på länkarna i mailet bör de komma till en specifik landningssida som är byggd för att få kunderna att köpa det du erbjuder i just den här kampanjen. Här är några tips för att skapa en effektiv landningssida:

  • Varje e-postkampanj ska ha sin egen specifika landningssida
  • Allt innehåll, det vill säga alla bilder, texter och videos ska vara relevanta för just den här kampanjen.
  • Se till att använda samma rubrik i mailet som du använder på landningssidan så att mottagaren direkt förstår att han eller hon har kommit rätt. Rubriken behöver inte vara exakt likadan men huvudbudskapet ska vara det samma.
  • Se till att du berättar det viktigaste (för kunden) direkt, alltså högst upp på sidan.
  • Se till att det är enkelt att skumma texten
  • Berätta exakt vad kunden ska göra. Skriv tydligt vad kunden ska göra så att mottagaren vet vad som är nästa steg mot slutmålet.
  • När du uppmanar kunden att beställa så bör den uppmaningen vara klickbar.
  1. Testa mailet innan du skickar ut till alla

Kom alltid ihåg att testa mailet innan du skickar ut det till potentiella kunder. När det blir skarpt läge så vill du inte att någon ska gå fel. Skicka därför minst 3 testmail till dig själv för att kolla så att allt funkar.

Testa alltid:  

  • Hur ditt mail ser ut i de populäraste mailprogrammen (Outlook, Hotmail, Gmail, Apple Mail). Du kan enkelt skapa några testkonton hos de olika mailleverantörerna.
  • Att dina bilder ser bra ut
  • Att alla länkar fungerar
  • Att texten inte hamnar på olika rader
  • Att ditt mail inte hamnar i spamfoldern
  • Att avanmälningslänken fungerar
  1. Vad du bör mäta för att veta om kampanjen är framgångsrik

Det är viktigt att du håller reda på några olika saker så att du vet om kampanjen är framgångsrik eller inte. Till exempel:

  • Hur många mail som har levererats
  • Hur många mail som har öppnats
  • Hur många som har klickat på länkarna
  • Hur många som har köpt (eller gjort det du vill att de ska göra)
  1. Koppla ihop din mailkampanj med andra kommunikationskanaler

Om du kopplar ihop din mailkampanj med andra kommunikationskanaler som direktreklam, annonsering, Facebookkampanjer så kan du öka responsen markant. Skälet till detta är enkelt: Du når fler personer, på fler sätt, mer frekvent än om du bara skickar din mailkampanj.

Frågor?

Vill du skriva bättre mail och få fler att köpa det du erbjuder?

I så fall kommer du att gilla det här.

En sak som jag kommer att gå igenom på Email Jackpot är att vi alltid ska ge folk skäl till att göra det vi vill att de ska göra.

När vi ber någon att göra något så lyckas vi bättre om vi kan ge en anledning. Folk vill helt enkelt ha ett skäl till att göra det de blir ombedda att göra.

Här är ett avsnitt ur boken Påverkan av Robert Cialdini:

”Langer demonstrerade detta föga förvånande faktum genom att be människor som stod i kö till en kopiator om en liten tjänst:

”Ursäkta mig, jag har fem sidor. Får jag använda kopieringsmaskinen därför att jag har bråttom?”

Effekten av denna begäran tillsammans med med anledningen var nästan total: 94 % av de tillfrågade lät henne gå före i kön.

Detta kan jämföras med resultatet när hon bad om en tjänst utan att ge en anledning:

“Ursäkta, jag har fem sidor. Får jag använda kopieringsmaskinen?”.

Endast 60 % av de tillfrågade gick med på hennes begäran. Vid en första anblick verkar det som om den avgörande skillnaden mellan de två formuleringarna ligger i den extra informationen, “därför att jag har bråttom”.

Langer visade emellertid i en tredje förfrågan att så inte var fallet. Det verkade som om det var det första ordet “därför”, som gjorde skillnaden, snarare än hela serien av ord.

Istället för att presentera en godtagbar anledning som de tillfrågade kunde samtycka till, använde Langer i sin tredje förfrågan ordet “därför” och upprepade sedan frågan utan att lägga till något nytt:

“Ursäkta mig, jag har fem sidor. Får jag använda kopieringsmaskinen, därför att jag behöver ta några kopior”.

Återigen blev resultatet att nästan alla (93 %) gick med på förfrågan, trots att ingen bra anledning och ingen ny information lades till för att locka till samtycke.”

Se därför till att även använda logiska argument när du skriver dina mail. Dessa ord funkar bra: därför, eftersom, för att, vilket innebär att … och så vidare.

Hur du använder ”gratis” för att få nya kunder

Att ge bort något gratis är i många fall en smart idé för att skaffa nya kunder.

Vi ska titta på ett fiktivt exempel. Låt oss säga att du älskar tennis och att du bestämt dig för att bygga en tennisanläggning mitt i en av Sveriges storstäder.

Du vet att du kommer att lyckas för att du har själv försökt att få tag på tennistider och det är i princip omöjligt.

Nu har du tröttnat och byggt din egen anläggning. Och du har spenderat åtskilliga miljoner på hela bygget.

Fem tennisplaner, en swimmingpool, ett spelrum och dessutom en schysst restaurang med utegrill på sommaren. Nu är allt äntligen klart! Ett problem bara: Du har inga kunder.
Vad ska du göra för att så snabbt som möjligt fylla de fem tennisplanerna, spelrummet, poolen och restaurangen?

Så här skulle jag göra:

Under en månad skulle jag annonsera i en lokaltidning:

GRATIS TENNISLEKTIONER.

HYR TENNISPLAN GRATIS.

GRATIS GRILL OCH POOLPARTY – ÄT SÅ MYCKET DU VILL!

Vad tror du skulle hända? Här är min vilda gissning:

Stället skulle vara fullpackat under den första månaden. Och jo, jag vet att det här kommer att kosta mig åtskilliga tusen under månad ett. Men hur många betalande kunder tror du att jag har efter den första månaden? Ganska många skulle jag tro.

Och om jag har estimerat vad varje kund kan vara värd så kan det vara en risk värd att ta. Det finns flera fördelar med att låta folk prova gratis.

För det första tar du all ekonomisk risk, vilket folk gillar.

För det andra får du många som provar och förhoppningsvis tycker om det du erbjuder. Och om de gör det så kommer de antagligen att bli betalande kunder.

För det tredje så köper folk även om du ger bort något gratis, ibland mer än vad de skulle ha gjort om de bara snubblade in på ditt företag. Till exempel så bjöd en nyöppnad restaurang på maten mellan 17.00–19.00. Det enda du behövde betala för var drycken. Och när maten var gratis så köpte folk mycket mer öl och vin än vad de brukade göra till middagen.

Läs vidare om hur du kan använda “gratis” för att få fler kunder …

Om du vet vad dina kunder är värda för dig så blir all marknadsföring mycket lättare. Låt oss säga att det kostar 200 kr att boka en tennistid och att de bästa kunderna bokar två timmar varje vecka, vilket blir 400 kr X 52 veckor = 20 800 kr per år. Om vi lägger till tennislektioner, bollar, kläder, lunch, middagar etc., så blir summan naturligtvis ännu högre.

Om summan är 10 400 kr (20 800/2) per person tycker du då att vi hade råd att bjuda på allt gratis den första månaden?

Fundera lite på det. Och fundera lite på vad du skulle kunna erbjuda gratis för att attrahera nya kunder. Inget, säger du?

Skojar du? Klart du kan. Här är några fler exempel:

Om du äger en restaurang så kan du ge bort en lunch gratis.

Om du äger en hårsalong så kan du ge bort en klippning gratis.

Om du är revisor så kan du ge bort en 30 minuters konsultation gratis.

Här är fler exempel:

Mäklare: Gratis rapport, ”7 saker att tänka på innan du säljer din bostad”

Mataffär: Kupong för gratis mjölk

Klädbutik: Värdekupong på 100 kr, 200 kr eller 500 kr eller annan summa som funkar för att få folk in i butiken.

Sminkbutik: Gratis sminkning plus gratis rådgivning

IT-konsult: Gratis rådgivning

Möbelaffär: Gratis rapport: ”5 tips för att få ett personligt hem”

Och så vidare …

Lyssna: Vem som helst kan använda den här ”gratis” metoden.

Jag gör det. På min sajt ger jag bort en specialrapport som heter, ”Hur du blir en kundmagnet”. Jag kör gratis webinarier där jag ger bort värdefull kunskap. Jag ger alltid bort information gratis till prospekts. Varför? Enkelt!

Därför att många blir betalande kunder efter att de provat gratis materialet.

Vad du egentligen gör är att du ”köper” nya kunder.

Att ”köpa” nya kunder med ett oemotståndligt erbjudande funkar nästan alltid riktigt, riktigt bra. Den enda gången det inte funkar är om du har ett oattraktivt erbjudande eller om du riktar dig mot fel personer.

Människor är vanedjur. Vi fortsätter att göra affärer med samma företag år efter år därför att det är bekvämt. För att få någon att bryta sina vanor och prova ett annat företag så måste du ge dem starka skäl att prova dig och ditt företag. Det är därför som ”GRATIS” är så effektivt.

Det är ett riskfritt sätt för dem att prova dina produkter eller tjänster. Det finns en annan situation när ett gratis erbjudande inte funkar och det är om din produkt eller tjänst är dålig. Och om du inte följer upp dina kunder med tackbrev, vykort och andra personliga sätt att kommunicera. Om du ignorerar dina kunder så kommer de att sluta köpa av dig.

Vad allt detta handlar om i slutändan är att skapa goda relationer till dina kunder. Och för att kunna skapa goda relationer måste man hålla kontakten.

Tänk om dina vänner skulle sluta att höra av sig till dig. Visst tappar man snart intresset då? Om du ska ha ett party och inte bjuder in dina vänner så kommer de ju inte att dyka upp, eller hur? Hur skulle de kunna göra det om de inte vet om festen. Kom igen nu. Förvandla dina kunder till dina vänner genom att visa att du bryr dig om dem. Håll kontakten med dem via telefon, brev eller e-post och ge dem bra erbjudanden så ska du se att intäkterna ökar.

En vänlig varning

Innan du springer iväg och bjuder på gratis erbjudanden …

Räkna ut dina kunders livstidsvärde och testa alla dina erbjudanden och idéer på en liten grupp personer.

Analysera sedan resultaten och ändra angreppssätt om det är nödvändigt. Sedan kan du brassa på med hela artilleriet. Om du testar allt på små grupper först så behöver du aldrig riskera att du blir bränd och förlorar mycket pengar.

Men du kommer att överlista konkurrenterna varje gång för de kommer fortfarande att köra sina 10 % erbjudanden.

© 2017

Tema av Anders NorenUpp ↑